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【例题】 你单位有三台公车和三个司机, 但其中一个司机因病休息了。 你作为单位综合后勤部门的工作人员, 以下是你今天需要完成的工作。 你要如何安排? 请说说你的思路。
①8: 00 需要送一个工伤人员去医院。
②9: 00-11: 00 有一个市里面的消防会议需要你去参加。
③9: 30 有一批新员工来单位报道, 你需要领他们去宿管部门安排住宿分配。
④10: 00 公司有三名员工需要去省里开会, 单程两个小时。
⑤下午 3: 00 外地有大客户来你单位考察, 需要去机场接机。
⑥下午 4: 00 物业找你协商解决物业欠费问题。
⑦下午 4: 20 临时接到领导通知, 明天有一个项目检查组要来, 要你写一个接待方案, 下班前需要递交。 (2020 年 6 月 22 日税务系统面试试题)
【审题分析】
1. 角色/ 身份: 综合后勤部门工作人员
2. 题干中的任务/ 要求: 充分利用资源合理安排手中工作
3. 目标: 按照轻重缓急的原则将工作进行划分, 保证每项工作都能顺利完成。
【主要测评要素】 应变能力
【参考解析】
综合后勤部门是架起单位的 “能量和联动” 之桥, 是确保单位有效转动的关键因素。 特别是在单位公车调度使用方面, 合理高效的分配调度公车的使用, 是促进单位工作效率提升的重要保证。 当单位工作需求较多, 而后勤保障部门公车司机不足时,必须要合理的投入人力物力, 使其达到资源利用最大化, 确保单位日常工作的顺利展开。
一, 就今天的用车需求制定详细的调度方案。 与两位司机同志协调今天的工作安排, 明确工作任务, 在保障安全的基础上追求效率, 制定今日工作方案。 在该方案中精确到车辆具体的使用时间和时间节点, 以及人员的工作任务。 为了便于分配, 暂且用 A、 B 来代替两位司机同志, 明确今日行程安排和工作任务。
二, 按照既定的计划有序执行。 1. 8 点送工伤人员去医院是必要的, 应把员工的身体健康安全放在首要位置, 必须要占用 A 司机和一台车, 做好安排, 及时送达。
2. 必要的时候做好取舍, 选择最优执行。 毕竟一个人的精力和时间是有限的, 诸如 9点-11 点的消防会议和 9 点 30 带领新员工去宿管部门报道形程上形成明显冲突, 必然只能选其一。 由于消防会议时间较长, 而且对于单位下一步消防部署有其指导意义所以需要我亲自参加, 为了节约人员我可以自行开车去市里参加消防会议。 而对于 9 点30 新员工分配, 我可以提前组织建立微信工作群, 欢迎新员工入群, 并且在群里将详细的单位介绍, 单位宿舍制度安排以及注意事项和生活周知以电子档的形式发到群里供参考, 并且在群里上传单位宿舍的路线图和宿舍分配, 对于后续住宿的问题可以在返回之后再当面与新员工进行沟通, 必要的情况下我也会请其他宿管部门同事帮忙带领其完成住宿分配。 3. 10 点安排 B 司机开车送单位的三名员工去参加省里开会, 车程2 个小, 时间较长, 做好安排, 嘱咐司机注意安全。 4. 送工伤人员去医院的 A 司机时间比较早, 送往医院花费时间也会较短, 可以提前安排 A 司机在送完工伤人员后去机场接大客户。 我会提前告知其下午接机的时间和注意事项, 确保其不要迟到以及做好接机后的安排工作。 5. 下午 4 点和物业协商解决物业欠费的问题, 本着坦诚相待, 换位思考的态度, 心平气和, 合理沟通, 使其协商结果公正公平, 维护双方既有的权益。
6. 对于领导 4 点 20 的安排的项目检查在的接待方案, 在其他事项都完成的基础上, 确定两名司机今天的工作行程完成情况, 做好总结工作。 然后确定明天司机和车辆的数量, 合理的规划明天的接待工作和其他用车需求, 待方案拟定无误之后再向领导汇报。工欲善其事必先利其器。 当单位中面临人员不足, 工作较多的时候, 一定要发扬奉献精神和敬业精神, 确保每件工作事无巨细的完成, 把大事做细, 小事做精, 细事做好。
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（编辑：liyulu）
